- หน้าแรก
- บทความ
- LINE OA และการรับเงิน
- ค่าข้อความ LINE OA ร้านบริการจ่ายเท่าไร เลือกแพ็กเกจไหนดี
ค่าข้อความ LINE OA ร้านบริการจ่ายเท่าไร เลือกแพ็กเกจไหนดี
สรุปค่าข้อความ LINE OA สำหรับร้านบริการ แพ็กเกจฟรี Basic Pro นับโควตาอย่างไร ข้อความแบบไหนไม่เสียโควตา พร้อมวิธีคำนวณจำนวนข้อความเตือนนัดต่อเดือน
สารบัญ 10
- แพ็กเกจ LINE OA และค่าข้อความ (ตรวจสอบ ณ วันที่เขียน)
- ข้อความแบบไหนนับโควตา แบบไหนไม่นับ
- สูตรคำนวณค่าข้อความ LINE OA สำหรับร้านรับจอง
- ตัวอย่างการคำนวณ
- วิธีลดค่าข้อความโดยไม่ลดคุณภาพบริการ
- เมื่อไรควรอัปเกรดแพ็กเกจ LINE OA
- เปรียบเทียบกับช่องทางอื่น
- LINE ในระบบ NadQ คิดค่าใช้จ่ายอย่างไร
- ตัวอย่างเทียบต้นทุน
- สรุป
ร้านจำนวนมากเริ่มใช้ LINE OA แบบฟรี แล้วตกใจตอนข้อความเตือนนัดส่งไม่ออกกลางเดือน เพราะโควตาหมด หรือกลับกัน คือจ่ายแพ็กเกจแพงเกินความจำเป็นทั้งที่ส่งข้อความไม่ถึงครึ่ง การเข้าใจ ค่าข้อความ LINE OA และวิธีนับโควตาช่วยให้ร้านวางงบได้ถูก และเลือกได้ว่าข้อความไหนควรส่งทาง LINE ข้อความไหนควรไปช่องทางอื่น
บทความนี้สรุปแพ็กเกจปัจจุบัน วิธีนับข้อความ และสูตรคำนวณแบบง่ายสำหรับร้านรับจองคิว
แพ็กเกจ LINE OA และค่าข้อความ (ตรวจสอบ ณ วันที่เขียน)
ข้อมูลจากหน้าแพ็กเกจของ LINE for Business ราคายังไม่รวม VAT 7%
| แพ็กเกจ | ค่าบริการ/เดือน | ข้อความรวมในแพ็กเกจ/เดือน | ข้อความส่วนเกิน |
|---|---|---|---|
| ฟรี | 0 บาท | 300 ข้อความ | ซื้อเพิ่มไม่ได้ |
| Basic | 1,280 บาท | 15,000 ข้อความ | 0.10 บาท/ข้อความ |
| Pro | 1,780 บาท | 35,000 ข้อความ | 0.06 บาท/ข้อความ |
LINE ปรับแพ็กเกจเป็นระยะ ก่อนตัดสินใจควรเปิดหน้าทางการดูอีกครั้ง
ข้อความแบบไหนนับโควตา แบบไหนไม่นับ
เอกสาร Messaging API ของ LINE ระบุว่าข้อความ push, multicast, broadcast และ narrowcast นับรวมในโควตา ส่วนข้อความแบบ reply ที่ตอบกลับเมื่อลูกค้าส่งข้อความมา ไม่นับ (LINE Developers)
แปลเป็นภาษาร้านค้า
| สถานการณ์ | ประเภท | นับโควตา? |
|---|---|---|
| ลูกค้าทักถามราคา แอดมินตอบในแชท | ตอบกลับ | ไม่นับ |
| ลูกค้าพิมพ์คำสำคัญ แล้วระบบตอบอัตโนมัติ | ตอบกลับ | ไม่นับ |
| ส่งโปรโมชันถึงเพื่อนทุกคน | บรอดแคสต์ | นับ ตามจำนวนผู้รับ |
| ระบบส่งข้อความยืนยันการจอง | push | นับ |
| ระบบเตือนก่อนนัด 24 ชม. และ 2 ชม. | push | นับ ครั้งละ 1 ข้อความต่อคน |
จุดที่หลายร้านพลาดคือบรอดแคสต์ นับตามจำนวนคนที่ได้รับ ร้านที่มีเพื่อน 1,000 คน ส่งโปรโมชันหนึ่งครั้งก็ใช้ไปแล้ว 1,000 ข้อความ เกินโควตาแพ็กเกจฟรีทันที
สูตรคำนวณค่าข้อความ LINE OA สำหรับร้านรับจอง
ใช้สูตรง่าย ๆ นี้
ข้อความต่อเดือน = (จำนวนการจองต่อเดือน × ข้อความต่อการจอง) + (จำนวนเพื่อนที่รับบรอดแคสต์ × จำนวนครั้งที่บรอดแคสต์)
ข้อความต่อการจองโดยทั่วไป
- ยืนยันการจอง 1 ข้อความ
- เตือนก่อนนัด 1–2 ข้อความ
- ขอบคุณหลังใช้บริการหรือขอให้คะแนน 1 ข้อความ (ถ้าเปิดใช้)
รวมประมาณ 3–4 ข้อความต่อการจอง
ตัวอย่างการคำนวณ
ตัวอย่างประมาณการ ร้านทำผมมีการจองเดือนละ 300 ครั้ง ส่ง 3 ข้อความต่อการจอง = 900 ข้อความ บรอดแคสต์โปรโมชันเดือนละ 2 ครั้งถึงเพื่อน 800 คน = 1,600 ข้อความ รวม 2,500 ข้อความต่อเดือน
- แพ็กเกจฟรี 300 ข้อความ ไม่พอ
- แพ็กเกจ Basic 1,280 บาท ครอบคลุมสบาย แต่ใช้เพียงราว 17% ของโควตา
ทางเลือกที่ประหยัดกว่าคือลดบรอดแคสต์ให้ส่งเฉพาะกลุ่ม หรือย้ายข้อความบางประเภทไปอีเมล หรือใช้ช่องทาง LINE ที่ระบบจองให้มาในแพ็กเกจ (ดูหัวข้อถัดไป)
วิธีลดค่าข้อความโดยไม่ลดคุณภาพบริการ
- ให้ลูกค้าเริ่มคุยก่อน คำถามที่ตอบกลับไม่นับโควตา ใช้ Rich Menu และคำสำคัญช่วยให้ลูกค้ากดถามเอง
- บรอดแคสต์แบบแบ่งกลุ่ม ส่งโปรโมชันทำสีเฉพาะลูกค้าที่เคยทำสี แทนการส่งทุกคน
- ลดข้อความเตือนซ้ำ ถ้าลูกค้ากดยืนยันแล้ว ข้อความเตือนรอบสองอาจไม่จำเป็นสำหรับบางบริการ
- รวมข้อมูลในข้อความเดียว ยืนยันการจอง ที่อยู่ และนโยบายยกเลิก ส่งพร้อมกันครั้งเดียว
- ใช้อีเมลเป็นทางสำรอง สำหรับลูกค้าที่ไม่ได้เพิ่มเพื่อน OA
เมื่อไรควรอัปเกรดแพ็กเกจ LINE OA
สัญญาณที่บอกว่าแพ็กเกจฟรีเริ่มไม่พอ
- ข้อความเตือนนัดส่งไม่ออกในช่วงปลายเดือน เพราะโควตาหมด
- ร้านต้องเลือกว่าจะบรอดแคสต์โปรโมชัน หรือเก็บโควตาไว้เตือนนัด
- จำนวนเพื่อนเพิ่มขึ้นจนการบรอดแคสต์ครั้งเดียวใช้โควตาเกินครึ่ง
ก่อนอัปเกรด ลองจดตัวเลขจริงย้อนหลัง 1–2 เดือนจากหน้าสถิติของ LINE OA ว่าใช้ข้อความไปเท่าไร และข้อความส่วนใหญ่มาจากอะไร บ่อยครั้งแค่ปรับการบรอดแคสต์ให้แบ่งกลุ่มก็พอ ไม่ต้องจ่ายเพิ่ม แต่ถ้าข้อความส่วนใหญ่มาจากการเตือนนัดซึ่งเพิ่มตามจำนวนลูกค้า นั่นคือสัญญาณที่ดี แปลว่าร้านโต และการอัปเกรดคือต้นทุนที่คุ้ม เพราะการเตือนนัดช่วยลดคิวที่หายไป
เปรียบเทียบกับช่องทางอื่น
ค่าข้อความส่วนเกินของ LINE OA อยู่ที่ระดับสตางค์ต่อข้อความ ขณะที่ SMS โดยทั่วไปมีต้นทุนต่อข้อความสูงกว่า แต่ส่งถึงทุกเบอร์โดยไม่ต้องเพิ่มเพื่อน อีเมลแทบไม่มีต้นทุนแต่คนเปิดอ่านช้ากว่า รายละเอียดการเลือกช่องทางอ่านได้ใน SMS, LINE หรืออีเมล
LINE ในระบบ NadQ คิดค่าใช้จ่ายอย่างไร
NadQ รองรับสองแบบ
- เชื่อม LINE OA ของร้านเอง NadQ ไม่จำกัดจำนวนข้อความ ค่าข้อความเป็นไปตามแพ็กเกจ LINE OA ที่ร้านใช้อยู่ เหมาะกับร้านที่มี OA และฐานเพื่อนอยู่แล้ว วิธีเชื่อมดูได้ที่ เชื่อม LINE OA ของร้านกับ NadQ
- ส่งผ่าน LINE OA กลางของ NadQ รวมโควตาในแพ็กเกจ: Starter 1,000 ข้อความ Pro 3,000 ข้อความ และ Business 10,000 ข้อความต่อเดือน ถ้าเกินโควตา ระบบส่งทางอีเมลแทนและแจ้งร้านให้ทราบ
แพ็กเกจฟรีของ NadQ ส่งแจ้งเตือนทางอีเมล หรือผ่าน LINE OA ของร้านเอง ส่วนการเตือนนัดอัตโนมัติเริ่มที่แพ็กเกจ Starter ดูรายละเอียดได้ที่ หน้าราคา
ตัวอย่างเทียบต้นทุน
ตัวอย่างประมาณการ คลินิกทันตกรรมมีนัดเดือนละ 250 นัด ส่ง 3 ข้อความต่อนัด = 750 ข้อความ ถ้าใช้ OA กลางในแพ็กเกจ Starter (1,000 ข้อความ) ก็เพียงพอโดยไม่ต้องซื้อแพ็กเกจ LINE OA แบบเสียเงินเพิ่ม แต่ถ้าคลินิกต้องการบรอดแคสต์ข่าวสารถึงคนไข้ทั้งหมดด้วย การใช้ OA ของคลินิกเองจะยืดหยุ่นกว่า ดูตัวอย่างการตั้งค่านัดทันตกรรมได้ที่ หน้าธุรกิจทันตกรรม
สรุป
ค่าข้อความ LINE OA ขึ้นกับจำนวนข้อความที่ร้าน "ส่งออกเอง" ไม่ใช่จำนวนแชทที่ตอบ ข้อความเตือนนัดและบรอดแคสต์นับโควตา ส่วนการตอบกลับไม่นับ ร้านรับจองควรประมาณจำนวนการจอง × ข้อความต่อการจอง แล้วบวกบรอดแคสต์ เพื่อเลือกแพ็กเกจที่พอดี และใช้การแบ่งกลุ่มกับอีเมลสำรองเพื่อคุมต้นทุน
ถ้ายังไม่แน่ใจว่าควรใช้ OA ของร้านเองหรือ OA กลาง ลองเปิดร้านทดลองแล้วดูปริมาณข้อความจริงสักเดือนก่อนตัดสินใจ
คำถามที่พบบ่อย
ตอบแชทลูกค้าเสียโควตาข้อความไหม
ตามเอกสาร Messaging API ของ LINE ข้อความแบบตอบกลับ (reply) ไม่ถูกนับในโควตา ส่วนข้อความที่ร้านส่งออกไปเอง เช่น push บรอดแคสต์ และ multicast ถูกนับ
ข้อความเตือนนัดจากระบบจองนับเป็นข้อความแบบไหน
ข้อความเตือนนัดที่ระบบส่งออกไปตามเวลาเป็นข้อความแบบ push จึงนับในโควตาของ LINE OA ที่ใช้ส่ง
ราคาแพ็กเกจเปลี่ยนบ่อยไหม
LINE ปรับแพ็กเกจเป็นระยะ ตัวเลขในบทความนี้ตรวจสอบจากเว็บไซต์ LINE for Business ณ วันที่เขียน ควรเช็กหน้าแพ็กเกจล่าสุดก่อนตัดสินใจ
