เชื่อม LINE OA ของร้านกับ NadQ ส่งแจ้งเตือนในชื่อร้าน

ลูกค้าคนไทยส่วนใหญ่เปิด LINE ทุกวัน ข้อความยืนยันและเตือนนัดทาง LINE จึงถูกอ่านเร็วกว่าอีเมลมาก ยิ่งถ้าข้อความมาในชื่อร้านที่ลูกค้าคุ้นเคย พร้อมปุ่ม "ยืนยัน / เลื่อน / ยกเลิก" ลูกค้าก็ตอบได้ในแตะเดียว บทความนี้พาเชื่อม LINE OA ของร้านกับ NadQ ตั้งแต่สร้าง channel ใน LINE Developers ไปจนถึงทดสอบการเชื่อมต่อ

ทำไมควรเชื่อม LINE OA ของร้านเอง

NadQ ส่งข้อความ LINE ได้ 2 ทาง

LINE มีโควตาข้อความฟรีรายเดือนสำหรับบัญชี OA ตามแพ็กเกจของ LINE ร้านเล็กหลายร้านจึงส่งเตือนนัดได้ภายในโควตาฟรี ควรตรวจเงื่อนไขและราคาล่าสุดจาก LINE for Business ก่อนตัดสินใจ

สิ่งที่ต้องมีก่อนเริ่ม

• บัญชี LINE Official Account ของร้าน (สร้างได้ฟรีผ่าน LINE Official Account Manager)
• สิทธิ์ผู้ดูแลของ OA นั้น
• สิทธิ์เจ้าของหรือผู้จัดการในระบบหลังร้าน NadQ

ขั้นที่ 1: เปิด Messaging API ให้ OA

1. เข้า LINE Official Account Manager เลือก OA ของร้าน
2. ไปที่การตั้งค่า แล้วเปิดใช้งาน Messaging API ระบบจะให้เลือกหรือสร้าง Provider
3. เมื่อเปิดแล้ว OA จะมี channel ใน LINE Developers Console

เมนูของ LINE อาจเปลี่ยนตำแหน่งได้ตามเวอร์ชัน ถ้าหาไม่เจอ ให้ดูคู่มือทางการของ LINE Developers

ขั้นที่ 2: คัดลอกค่า 3 อย่างจาก LINE Developers Console

ในหน้า channel ของ Messaging API ให้คัดลอก

เก็บค่าเหล่านี้เป็นความลับ อย่าส่งในกลุ่มแชทหรือโพสต์ในที่สาธารณะ เพราะใครมีค่าเหล่านี้สามารถส่งข้อความในนาม OA ของร้านได้

ขั้นที่ 3: เชื่อม LINE OA ในระบบหลังร้าน NadQ

1. เปิดเมนู การแจ้งเตือน แล้วเลือกแท็บ LINE OA
2. กรอก Channel ID (Messaging API), Channel secret และ Channel access token (long-lived)
3. กรอก Basic ID ของ OA เช่น @baanchang เพื่อใช้แสดงให้ลูกค้าเพิ่มเพื่อน
4. ช่อง LINE Login channel ID และ LIFF ID ไม่บังคับ ใช้เมื่อต้องการให้ลูกค้าจองผ่าน LIFF ใน LINE
5. กด บันทึก

หลังบันทึกแล้ว ถ้ากลับมาแก้ภายหลัง ช่อง secret และ token จะแสดงว่าตั้งค่าไว้แล้ว เว้นว่างไว้ถ้าต้องการใช้ค่าเดิม

ขั้นที่ 4: วาง Webhook URL และทดสอบ

1. ในแท็บ LINE OA ของ NadQ จะมี Webhook URL ของร้าน กด คัดลอก
2. กลับไปที่ LINE Developers Console แท็บ Messaging API วาง URL ในช่อง Webhook URL
3. เปิดตัวเลือก Use webhook
4. กลับมาที่ NadQ กด ทดสอบการเชื่อมต่อ ถ้าสำเร็จจะขึ้นว่าตรวจสอบแล้ว และสถานะเป็นเชื่อมต่อแล้ว

Webhook ทำให้ NadQ รับรู้เมื่อลูกค้ากดปุ่มในข้อความ เช่น กดยืนยันว่ามาตามนัด หรือกดขอเลื่อน ระบบตรวจลายเซ็นของทุกคำขอจาก LINE ก่อนประมวลผล

ขั้นที่ 5: ตั้งผู้รับแจ้งเตือนฝั่งร้าน (ไม่บังคับ)

ในแท็บ ช่องทาง & เวลาเตือน มีช่อง รหัส LINE ผู้รับแจ้งเตือนของร้าน ใส่รหัสที่ขึ้นต้นด้วย U สำหรับบุคคล หรือ C สำหรับกลุ่ม LINE เพื่อให้ร้านได้รับแจ้งเมื่อมีการจองใหม่หรือลูกค้ายกเลิก ถ้าเว้นว่าง ระบบแจ้งร้านทางอีเมลตามปกติ

ตัวอย่าง: ร้านตัดผมย้ายจาก OA กลางมาใช้ OA ของร้าน

ตัวอย่าง (ประมาณการ) ร้านตัดผม 2 ช่าง รับจองประมาณ 20 นัดต่อวัน เปิด 26 วันต่อเดือน หนึ่งนัดมีข้อความยืนยัน 1 ครั้ง และเตือน 2 ครั้ง รวมประมาณ 3 ข้อความ เท่ากับราว 1,560 ข้อความต่อเดือน

• ถ้าใช้ OA กลางกับแพ็กเกจ Starter ที่มีโควตา 1,000 ข้อความต่อเดือน ส่วนที่เกินจะส่งทางอีเมลแทน ซึ่งลูกค้าบางคนไม่ได้เปิดอ่าน
• เมื่อเชื่อม OA ของร้าน NadQ ไม่จำกัดจำนวนข้อความ ร้านดูค่าใช้จ่ายตามแพ็กเกจ LINE OA ของตัวเองแทน และลูกค้าที่เพิ่มเพื่อน OA ยังเป็นฐานสำหรับประกาศข่าวของร้านในอนาคต

ตัวเลขข้อความจริงขึ้นกับจำนวนครั้งเตือนที่ร้านตั้ง ดูวิธีตั้งใน ตั้งเตือนนัดลูกค้าอัตโนมัติ

ชวนลูกค้าเพิ่มเพื่อน OA ของร้าน

การเชื่อมต่อจะได้ผลเต็มที่เมื่อลูกค้าเป็นเพื่อนกับ OA ของร้าน วิธีง่าย ๆ ที่ทำได้ทันที

• ใส่ลิงก์หน้าร้าน NadQ ไว้ในข้อความต้อนรับและ rich menu ของ OA ให้ลูกค้ากดจองจากในแชท
• ติด QR ของ OA คู่กับ QR หน้าร้านที่เคาน์เตอร์
• บอกลูกค้าที่โทรมาจองว่าถ้าเพิ่มเพื่อน OA จะได้รับเตือนนัดพร้อมปุ่มเลื่อนหรือยกเลิกเองได้
• หลีกเลี่ยงการส่งโปรโมชันถี่เกินไป เพราะลูกค้าอาจบล็อก OA และพลาดข้อความเตือนนัดไปด้วย

ปัญหาที่พบบ่อย

• ทดสอบไม่ผ่าน ตรวจว่าคัดลอก token แบบ long-lived ครบทั้งสาย ไม่มีช่องว่างเกิน
• ลูกค้าไม่ได้รับข้อความ ลูกค้าต้องเพิ่มเพื่อน OA ของร้านหรือเชื่อมบัญชี LINE ตอนจอง จึงจะส่งข้อความหาได้
• ปุ่มในข้อความกดแล้วไม่มีผล ตรวจว่าเปิด Use webhook แล้ว และ URL ตรงกับที่คัดลอกจาก NadQ
• อยากกลับไปใช้ OA กลาง กด ยกเลิกการเชื่อม ข้อความจะส่งผ่าน OA กลางแทนตามโควตาแพ็กเกจ

ข้อความแบบไหนที่ส่งผ่าน OA ของร้าน

เมื่อเชื่อมต่อแล้ว ข้อความที่ระบบส่งถึงลูกค้าทาง LINE จะออกในชื่อร้านทั้งหมด ได้แก่ ข้อความยืนยันการจอง ข้อความเตือนก่อนนัดพร้อมปุ่มยืนยัน เลื่อน หรือยกเลิก การแจ้งเมื่อร้านอนุมัติหรือยกเลิก การแจ้งรับชำระมัดจำ และข้อความชวนกลับมาใช้บริการตามรอบ ร้านแก้ถ้อยคำของแต่ละข้อความได้ในแท็บข้อความของหน้าการแจ้งเตือน ทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษ

ข้อดีอีกข้อคือประวัติแชทระหว่างลูกค้ากับร้านอยู่ที่เดียว ถ้าลูกค้าตอบกลับเป็นข้อความพิมพ์เอง ทีมงานเห็นได้ใน LINE Official Account Manager ตามปกติ ร้านจึงควรกำหนดคนดูแลแชทของ OA ให้ชัด และตั้งข้อความตอบกลับอัตโนมัติสำหรับนอกเวลาทำการ เพื่อให้ลูกค้ารู้ว่าจะได้รับคำตอบเมื่อไร

สรุป

การเชื่อม LINE OA ใช้เวลาประมาณ 10–15 นาที แต่ได้ผลระยะยาว ลูกค้าเห็นชื่อร้าน ตอบกลับได้ในแตะเดียว และร้านไม่ต้องกังวลเรื่องโควตาข้อความจาก NadQ ถ้ายังไม่แน่ใจว่าแพ็กเกจไหนเหมาะกับร้าน อ่าน เลือกแพ็กเกจ NadQ หรือดู หน้าราคา

เชื่อม OA วันนี้ แล้วลองจองเองหนึ่งนัดเพื่อดูข้อความที่ลูกค้าจะได้รับ