หน้าแรก
บทความ
คู่มือรายธุรกิจ
ระบบบัตรคิวหน่วยงานราชการ: จอเรียกคิวพร้อมเสียง

ระบบบัตรคิวหน่วยงานราชการ: จอเรียกคิวพร้อมเสียง

คู่มือตั้งระบบบัตรคิวหน่วยงานราชการ แยกคิวตามงาน จอเรียกคิวพร้อมเสียงภาษาไทย นัดล่วงหน้าผสมสำรอง walk-in คำนวณผู้รับบริการต่อวัน และทำรายงานเวลารอ

โดย ทีม NadQเผยแพร่ 27 กรกฎาคม 2569 อ่าน 4 นาที

สารบัญ 12

สำนักงานเทศบาล อบต. หรือหน่วยงานที่ให้บริการประชาชนมักเจอภาพเดียวกัน ประชาชนมารอตั้งแต่ก่อนเปิดทำการ ห้องโถงแน่นช่วงเช้า เจ้าหน้าที่ต้องตอบคำถามว่า "ถึงคิวหรือยัง" ซ้ำ ๆ และเมื่อผู้บริหารขอสถิติผู้รับบริการ ก็ต้องนับจากสมุดลงทะเบียน ระบบบัตรคิวหน่วยงานราชการ ที่มีการแยกคิวตามงาน จอเรียกคิวพร้อมเสียง การนัดล่วงหน้า และรายงานอัตโนมัติ จะช่วยให้บริการเป็นระเบียบ โปร่งใส และตรวจสอบได้

ปัญหาที่หน่วยงานเจอบ่อย

ประชาชนมารอตั้งแต่ก่อนเปิด เพราะกลัวไม่ได้รับบริการในวันนั้น
หลายเคาน์เตอร์หลายงาน ประชาชนไม่รู้ว่าต้องไปช่องไหน
ต้องรายงานจำนวนผู้รับบริการ แต่ข้อมูลอยู่ในสมุดหรือกระดาษ
ข้อร้องเรียนเรื่องการลัดคิว เพราะลำดับไม่ชัดเจน
ผู้สูงอายุไม่ได้ยินการเรียกชื่อ ในห้องโถงที่มีเสียงดัง

ตั้งค่างานบริการและช่องบริการ

ค่าเริ่มต้นของ template หน่วยงานราชการใน NadQ (ปรับได้ทุกค่า)

งานบริการ	เวลาเฉลี่ย (นาที)	buffer (นาที)	ค่าบริการในระบบ	กลุ่มคิว
ติดต่อทั่วไป	10	0	ไม่มี	A
ยื่นเอกสาร / คำร้อง	15	5	ไม่มี	B
ชำระภาษี / ค่าธรรมเนียม	10	0	ไม่มี	C

เวลาทำการเริ่มต้น: จันทร์–ศุกร์ 08:30–12:00 และ 13:00–16:30 มีเจ้าหน้าที่ 3 คน ช่องบริการ 3 ช่อง

แนวทางตั้งค่า

ตั้งชื่องานให้ประชาชนเข้าใจง่าย เช่น "ชำระภาษีที่ดินและสิ่งปลูกสร้าง" แทนชื่อตามโครงสร้างภายใน
ผูกงานกับเจ้าหน้าที่และช่องบริการ ที่รับงานนั้นได้ จอเรียกคิวจะบอกทั้งเลขคิวและหมายเลขช่อง
ช่องเวลา 10 นาที เหมาะกับงานบริการสั้น
นัดล่วงหน้าได้ 30 วัน และต้องนัดก่อนเวลาอย่างน้อย 60 นาที
ค่าธรรมเนียมตามกฎหมายยังชำระตามช่องทางของหน่วยงาน ระบบคิวไม่ได้เก็บเงินแทน

ระบบบัตรคิวหน่วยงานราชการ: รับได้วันละกี่ราย

ตัวอย่าง (ประมาณการ) เจ้าหน้าที่ 3 คน ช่องบริการ 3 ช่อง

เวลาให้บริการต่อคน = 210 + 210 = 420 นาที
งานติดต่อทั่วไป 10 นาทีต่อราย → 420 ÷ 10 = 42 รายต่อคน
สามคน = 126 ราย × อัตราใช้งาน 0.85 ≈ 107 รายต่อวัน
สำรองให้ walk-in 30% → ราว 32 ราย เปิดนัดล่วงหน้าราว 75 ราย

ตัวเลขนี้เป็นกรอบวางแผนกำลังคน เช่น ช่วงกำหนดชำระภาษีที่คนมามาก อาจเปิดช่องบริการ C เพิ่มชั่วคราว หน้ารายงาน Capacity ของ NadQ คำนวณจากตารางเจ้าหน้าที่จริง และจำลองการเพิ่มช่องบริการได้ก่อนตัดสินใจ

บัตรคิว จอเรียกคิว และการนัดล่วงหน้า

template เป็นโหมด นัด + walk-in

ประชาชนที่มาเลย สแกน QR รับบัตรคิวตามประเภทงาน หรือให้เจ้าหน้าที่ประชาสัมพันธ์ออกคิวให้
ดูลำดับบนมือถือ ไปทำธุระอื่นในบริเวณใกล้เคียงแล้วกลับมาได้
จอเรียกคิวพร้อมเสียงภาษาไทย เปิดบนทีวีในห้องโถง เรียกเลขคิวและช่องบริการชัดเจน ช่วยผู้สูงอายุและลดข้อโต้แย้งเรื่องลำดับ
ประชาชนที่นัดล่วงหน้า มาตามเวลาและเข้ารับบริการตามช่องนัด ลดการมารอตั้งแต่เช้ามืด
เตือนก่อนนัด 1 วัน ทาง LINE อีเมล หรือ SMS และยกเลิกฟรีได้ก่อน 3 ชั่วโมง

รายงานและความโปร่งใส

ระบบเก็บข้อมูลคิวทุกใบ หน่วยงานจึงดู จำนวนผู้รับบริการรายวัน และ เวลารอเฉลี่ย แยกตามงานได้ ใช้ประกอบรายงานผลการปฏิบัติงาน การประเมินความพึงพอใจ หรือการวางแผนอัตรากำลัง โดยไม่ต้องนับจากสมุด

ข้อมูลส่วนบุคคล

template ถามเพียง รายละเอียดเรื่องที่ติดต่อ หน่วยงานควรเก็บข้อมูลเท่าที่จำเป็นต่อการให้บริการ แจ้งวัตถุประสงค์ให้ชัด และมีนโยบายความเป็นส่วนตัวที่ประชาชนอ่านได้ ดูตัวอย่างโครงสร้างที่ นโยบายความเป็นส่วนตัว บริษัทผู้ให้บริการได้รับการรับรองมาตรฐานความปลอดภัยสารสนเทศ ISO/IEC 27001 และการบริหารข้อมูลส่วนบุคคล ISO/IEC 27701

ตัวอย่างวันแรกของเดือนที่คนมาชำระภาษีมาก

(ตัวอย่าง) เวลา 08:30 มีประชาชน 25 คนในห้องโถง เจ้าหน้าที่ประชาสัมพันธ์ช่วยผู้สูงอายุรับคิว C ส่วนคนที่ใช้มือถือสแกน QR เอง จอเรียกคิวแสดง "C012 เชิญที่ช่อง 3" พร้อมเสียงประกาศ ประชาชนที่นัดยื่นคำร้องไว้เวลา 10:00 มาถึงแล้วเข้าช่อง 2 ได้ทันที ผู้ที่มีคิวข้างหน้าอีก 15 คิวเลือกไปทำธุระที่ตลาดก่อน เพราะดูลำดับได้บนมือถือ ห้องโถงจึงไม่แออัดตลอดช่วงเช้า

ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยตอนเริ่มใช้

ตั้งชื่องานตามโครงสร้างภายใน ประชาชนเลือกกลุ่มคิวผิด
ไม่มีเจ้าหน้าที่ช่วยรับคิวในสัปดาห์แรก ผู้สูงอายุสับสน
ติดจอเรียกคิวในมุมที่มองไม่เห็น หรือเปิดเสียงเบาเกินไป

ตัวชี้วัดที่ควรดูทุกเดือน

จำนวนผู้รับบริการต่อวัน แยกตามงาน
เวลารอเฉลี่ยและเวลารอสูงสุด
สัดส่วนผู้ที่นัดล่วงหน้า เทียบกับ walk-in

การประชาสัมพันธ์ให้ประชาชนใช้ระบบ

ระบบคิวที่ดีจะได้ผลเต็มที่เมื่อประชาชนรู้จักและเข้าใจ แนวทางที่หน่วยงานหลายแห่งใช้ได้ดี

ติดป้ายอธิบายสั้น ๆ ที่ทางเข้า พร้อม QR ขนาดใหญ่ และภาพตัวอย่างหน้าจอบัตรคิวบนมือถือ
ประกาศลิงก์นัดล่วงหน้าในเว็บไซต์ เพจ และ LINE OA ของหน่วยงาน โดยระบุว่างานใดควรนัดล่วงหน้า
ให้เจ้าหน้าที่ประชาสัมพันธ์ช่วยในช่วงแรก โดยเฉพาะผู้สูงอายุและผู้ที่ไม่ใช้สมาร์ตโฟน
แจ้งผ่านผู้นำชุมชนหรือหอกระจายข่าว สำหรับพื้นที่ที่ประชาชนไม่ได้ติดตามช่องทางออนไลน์
เก็บความคิดเห็นหลังใช้งาน 1 เดือน แล้วปรับชื่องานหรือสัดส่วน walk-in ตามข้อเสนอ

อ่านวิธีตั้งค่าจอเรียกคิวแบบละเอียดได้ที่ ใช้จอทีวีเรียกคิวพร้อมเสียงภาษาไทย

เช็กลิสต์เริ่มใช้งาน

[ ] เลือก template หน่วยงานราชการ แก้ชื่องานให้ประชาชนเข้าใจง่าย
[ ] ใส่เจ้าหน้าที่และช่องบริการ แล้วผูกกับงานที่รับได้
[ ] ตั้งเวลาทำการและช่วงพักกลางวัน
[ ] ตั้งกลุ่มคิว A/B/C และติดตั้งจอเรียกคิวในห้องโถง
[ ] ตั้งสัดส่วน walk-in และเปิดนัดล่วงหน้า
[ ] ตรวจแบบฟอร์มให้เก็บข้อมูลเท่าที่จำเป็น
[ ] ติด QR รับบัตรคิวที่ทางเข้า และประกาศลิงก์นัดในเว็บไซต์กับ LINE OA ของหน่วยงาน

สรุป

ระบบบัตรคิวที่ดีช่วยให้หน่วยงานบริการประชาชนได้เป็นระเบียบ ลดความแออัด ลดข้อร้องเรียนเรื่องลำดับคิว และมีข้อมูลรายงานพร้อมใช้ เริ่มจากค่าตั้งต้นของ template แล้วปรับชื่องานและจำนวนช่องให้ตรงกับหน่วยงาน หลักการเดียวกันใช้ได้กับ สาขาธนาคารและศูนย์บริการ

ดูค่าตั้งต้นทั้งหมดได้ที่หน้า ระบบบัตรคิวสำหรับหน่วยงานราชการ และดูแพ็กเกจสำหรับองค์กรได้ที่ หน้าราคา

คำถามที่พบบ่อย

ประชาชนที่ไม่มีสมาร์ตโฟนจะรับคิวได้ไหม

ได้ เจ้าหน้าที่ประชาสัมพันธ์ออกคิวให้ที่จุดบริการได้ และจอเรียกคิวพร้อมเสียงภาษาไทยช่วยให้ทุกคนรู้ว่าถึงคิวแล้ว ไม่ว่าจะใช้มือถือหรือไม่

แยกคิวตามประเภทงานได้ไหม

ได้ ค่าเริ่มต้นแยกเป็น A ติดต่อทั่วไป B ยื่นเอกสาร/คำร้อง และ C ชำระภาษี/ค่าธรรมเนียม แต่ละกลุ่มมีเลขคิวของตัวเองและเรียกไปยังช่องบริการที่รับงานนั้น

หน่วยงานต้องเก็บข้อมูลส่วนบุคคลของประชาชนมากแค่ไหน

ควรเก็บเท่าที่จำเป็นต่อการให้บริการ template ถามเพียงรายละเอียดเรื่องที่ติดต่อ หน่วยงานปรับแบบฟอร์มได้และควรแจ้งวัตถุประสงค์การเก็บข้อมูลให้ชัด