ตั้งมัดจำ PromptPay ต่อบริการใน NadQ แบบทีละขั้น

ลูกค้าจองงานต่อเล็บ 90 นาทีแล้วไม่มา ช่างนั่งว่างทั้งช่วง ทั้งที่อาจรับลูกค้าคนอื่นได้ มัดจำเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ลูกค้าตั้งใจมาตามนัดมากขึ้น แต่ถ้าตั้งไม่ดีก็อาจทำให้ลูกค้าใหม่ลังเล บทความนี้พาตั้งมัดจำ PromptPay ใน NadQ แบบทีละขั้น ตั้งแต่เลือกบริการที่ควรเก็บ กำหนดจำนวน เลือกกลุ่มลูกค้า ไปจนถึงเชื่อมช่องทางรับเงินให้ระบบยืนยันยอดเอง

ขั้นที่ 1: เลือกว่าบริการไหนควรเก็บมัดจำ

ไม่จำเป็นต้องเก็บมัดจำทุกบริการ เกณฑ์ที่ใช้ได้

• ใช้เวลานาน ถ้าลูกค้าไม่มา เสียเวลาทั้งช่วง เช่น ต่อเล็บ ทำสีผม สักงานใหญ่
• ต้องเตรียมของล่วงหน้า เช่น ผสมสี เตรียมห้อง จองสนาม
• ช่วงเวลาที่คนแย่งกัน เช่น เย็นวันศุกร์ เสาร์–อาทิตย์
• มีประวัติไม่มาตามนัดบ่อย

บาง template ของ NadQ เปิดมัดจำไว้ให้บริการกลุ่มนี้อยู่แล้ว เช่น ร้านทำเล็บตั้งมัดจำ 100–200 บาท งานสักตั้งมัดจำพร้อมคืนเมื่อยกเลิกล่วงหน้า 48 ชั่วโมง คุณปรับได้ตามร้าน ดูตัวอย่างที่ หน้าธุรกิจทำเล็บ

ขั้นที่ 2: ตั้งมัดจำ PromptPay ในฟอร์มบริการ

เปิดเมนู บริการ กด แก้ไข บริการที่ต้องการ แล้วไปที่ส่วน มัดจำ

เลือกกลุ่มลูกค้าที่ต้องจ่าย

ตัวเลือก เก็บจาก ช่วยให้มัดจำไม่กลายเป็นกำแพงสำหรับลูกค้าประจำ

• ลูกค้าทุกคน เหมาะกับบริการยาวหรือราคาสูง
• เฉพาะลูกค้าใหม่ คือลูกค้าที่ยังไม่เคยมีการใช้บริการที่เสร็จสิ้น ลูกค้าเก่าจองได้โดยไม่ต้องจ่าย
• เฉพาะลูกค้าเสี่ยงไม่มาตามนัด ระบบดูประวัติ เช่น ลูกค้าที่ไม่มาตามนัดตั้งแต่ 2 ครั้งใน 90 วัน จะถูกขอมัดจำ ส่วนลูกค้าปกติจองได้ทันที

นอกจากนี้ในหน้ารายละเอียดลูกค้า ร้านยังตั้ง บังคับมัดจำทุกครั้ง สำหรับลูกค้ารายที่มีปัญหา หรือ ยกเว้นมัดจำจากความเสี่ยง สำหรับลูกค้าที่ร้านรู้จักดีได้

ขั้นที่ 3: เชื่อมช่องทางรับเงิน

เปิดเมนู การชำระเงิน เพื่อตั้งช่องทางรับเงิน มีสองแบบหลัก

1. อัตโนมัติผ่านผู้ให้บริการชำระเงิน (Opn) ลูกค้าสแกน PromptPay QR ด้วยแอปธนาคารใดก็ได้ ระบบรับการยืนยันยอดและเปลี่ยนการจองเป็นยืนยันแล้วเอง โดยไม่ต้องแนบสลิป
2. PromptPay ของร้าน + แนบสลิป ใส่เบอร์หรือเลขผู้เสียภาษีสำหรับรับโอน ลูกค้าโอนแล้วแนบสลิป ร้านตรวจและกด อนุมัติ หรือ ปฏิเสธ ในรายการสลิปรอตรวจ ระหว่างรอตรวจ คิวยังถูกเก็บไว้ให้ลูกค้า

เงินมัดจำโอนเข้าบัญชีของร้านที่ผู้ให้บริการชำระเงินโดยตรง NadQ ไม่ได้รับหรือถือเงินแทนร้าน

ถ้าบริการเปิดมัดจำแต่ยังไม่ได้เชื่อมช่องทางรับเงิน หน้าบริการจะแสดง เปิดไว้ แต่ยังไม่พร้อมรับเงิน พร้อมปุ่ม เชื่อมต่อการรับเงิน ระหว่างนี้ลูกค้าจองได้โดยไม่ต้องจ่าย ระบบไม่บล็อกการจอง

ขั้นที่ 4: ตั้งเวลาถือคิวและกรณีจ่ายช้า

ในหน้า การชำระเงิน มีการตั้งค่า เวลาถือคิวรอชำระ (นาที) ค่าเริ่มต้น 10 นาที ระหว่างนั้นลูกค้าเห็นเวลาถอยหลังบนหน้าจ่ายเงิน ถ้าหมดเวลา ช่องเวลาถูกปล่อย และลูกค้าต้องจองใหม่

ร้านยังเลือกได้ว่าถ้าลูกค้าจ่ายหลังหมดเวลา จะให้ระบบจองคิวเดิมให้อัตโนมัติถ้ายังว่าง หรือจัดการแบบอื่นตามนโยบายของร้าน

บอกลูกค้าล่วงหน้าเรื่องมัดจำ

มัดจำได้ผลดีที่สุดเมื่อลูกค้ารู้ก่อนจองว่าต้องจ่ายเท่าไร เพื่ออะไร และได้คืนเมื่อไร แนะนำให้เขียนไว้ในคำอธิบายหน้าร้าน โพสต์ปักหมุดใน LINE OA และบอกลูกค้าที่โทรมาจองด้วย ข้อความสั้น ๆ อย่าง "มัดจำ 200 บาท หักจากค่าบริการ คืนเต็มจำนวนถ้ายกเลิกก่อน 12 ชั่วโมง" ช่วยลดคำถามและลดความรู้สึกว่าร้านไม่ไว้ใจลูกค้า

ขั้นที่ 5: ทดลองจองในมุมลูกค้า

เปิดหน้าร้าน เลือกบริการที่ตั้งมัดจำ แล้วจองจนถึงหน้าชำระ ตรวจว่า

• ยอดมัดจำถูกต้อง
• ข้อความนโยบายคืนมัดจำชัดเจน ลูกค้าเห็นก่อนจ่าย
• QR แสดงผลและเวลาถอยหลังทำงาน

ตัวอย่าง: ร้านทำเล็บ 2 ช่าง

ตัวอย่าง (ประมาณการ) ร้านทำเล็บรับงานต่อเล็บวันละประมาณ 6 คิว ราคา 800 บาท ถ้ามีลูกค้าไม่มาสัปดาห์ละ 3 คิว ร้านเสียโอกาสรายได้ประมาณ 2,400 บาทต่อสัปดาห์

ร้านตั้งมัดจำ 200 บาทเฉพาะลูกค้าใหม่ คืนเต็มจำนวนถ้ายกเลิกก่อน 12 ชั่วโมง ลูกค้าประจำยังจองได้สะดวกเหมือนเดิม ส่วนลูกค้าใหม่ที่ไม่มาโดยไม่แจ้ง ร้านยังได้มัดจำชดเชยบางส่วน และลูกค้าที่ยกเลิกล่วงหน้า ช่องเวลาถูกเปิดให้คนอื่นจองทันเวลา ตัวเลขจริงของแต่ละร้านต่างกัน ควรวัดผลหลังใช้ 1–2 เดือน

จัดการคืนเงิน

เมื่อลูกค้ายกเลิกก่อนเวลาที่กำหนด ระบบคำนวณยอดคืนตามนโยบาย และแสดงในรายการชำระเงินเป็น รอคืนเงิน ร้านใช้ปุ่ม คืนเงิน หรือ คืนบางส่วน ในหน้า การชำระเงิน ได้ ถ้าร้านเป็นฝ่ายยกเลิก ลูกค้าได้คืนเต็มจำนวน การเขียนนโยบายให้แฟร์อ่านต่อได้ที่ นโยบายยกเลิกและคืนมัดจำ

ทบทวนผลหลังใช้ 1 เดือน

ดูรายงานว่าอัตราไม่มาตามนัดของบริการที่เก็บมัดจำเปลี่ยนไปอย่างไร และลูกค้าใหม่จองน้อยลงหรือไม่ ถ้าลูกค้าลังเล ลองลดยอดมัดจำหรือเปลี่ยนเป็นเก็บเฉพาะลูกค้าเสี่ยง

สรุป

การตั้งมัดจำ PromptPay ใน NadQ ทำได้ต่อบริการ เลือกได้ว่าจะเก็บจากใคร เท่าไร คืนเมื่อไร และเมื่อเชื่อมช่องทางรับเงินแบบอัตโนมัติ ลูกค้าไม่ต้องแนบสลิป ร้านไม่ต้องนั่งตรวจยอด เริ่มจากบริการที่เสียหายมากที่สุดเมื่อลูกค้าไม่มา แล้วค่อยขยาย ดูแพ็กเกจที่รองรับมัดจำได้ที่ หน้าราคา