- หน้าแรก
- บทความ
- วิธีใช้ NadQ
- ตั้งเตือนนัดลูกค้าอัตโนมัติผ่าน LINE อีเมล และ SMS ใน NadQ
ตั้งเตือนนัดลูกค้าอัตโนมัติผ่าน LINE อีเมล และ SMS ใน NadQ
วิธีตั้งเตือนนัดลูกค้าใน NadQ เลือกช่องทาง LINE อีเมล SMS กำหนดเวลาเตือนก่อนนัด แก้ข้อความสองภาษา และดูประวัติการส่ง เพื่อลดลูกค้าลืมนัดโดยไม่ต้องทักทีละคน
สารบัญ 13
- หน้าการแจ้งเตือนมีอะไรบ้าง
- ขั้นที่ 1: เลือกช่องทางถึงลูกค้า
- ขั้นที่ 2: ตั้งเตือนนัดลูกค้าก่อนถึงเวลา
- เลือกเวลาให้เหมาะกับธุรกิจ
- ขั้นที่ 3: ตั้งการแจ้งเตือนฝั่งร้าน
- ขั้นที่ 4: ข้อความหลังใช้บริการ
- ขั้นที่ 5: แก้ข้อความให้เป็นเสียงของร้าน
- ขั้นที่ 6: ตรวจประวัติการส่ง
- ตัวอย่าง: คลินิกทันตกรรมลดการลืมนัด
- เมื่อลูกค้ากดขอเลื่อนหรือยกเลิก
- แพ็กเกจและโควตา
- ทดสอบก่อนใช้จริง
- สรุป
ลูกค้าไม่มาตามนัดส่วนหนึ่งไม่ได้ตั้งใจเบี้ยว แค่ลืม การทักเตือนทีละคนทางแชททุกเย็นกินเวลาเจ้าของร้านวันละหลายสิบนาที และมักพลาดเมื่อวันยุ่ง ระบบตั้งเตือนนัดลูกค้าอัตโนมัติของ NadQ ส่งข้อความตามเวลาที่ร้านกำหนด ผ่านช่องทางที่ลูกค้าเปิดอ่านจริง พร้อมปุ่มให้ลูกค้ายืนยันหรือขอเลื่อนได้เอง บทความนี้อธิบายการตั้งค่าตั้งแต่ช่องทาง เวลาเตือน ข้อความ จนถึงการตรวจประวัติการส่ง
หน้าการแจ้งเตือนมีอะไรบ้าง
เปิดเมนู การแจ้งเตือน ในระบบหลังร้าน มี 4 แท็บ
| แท็บ | ใช้ทำอะไร |
|---|---|
| ช่องทาง & เวลาเตือน | เลือกช่องทางถึงลูกค้า เวลาเตือนก่อนนัด การแจ้งเตือนร้าน และข้อความหลังใช้บริการ |
| ข้อความ | แก้ข้อความภาษาไทยและอังกฤษ |
| LINE OA | เชื่อม LINE OA ของร้านเอง |
| ประวัติการส่ง | ดูว่าข้อความไหนส่งแล้ว ถึงแล้ว หรือล้มเหลว |
ขั้นที่ 1: เลือกช่องทางถึงลูกค้า
ในส่วน ช่องทางถึงลูกค้า มี 3 ช่องทาง แต่ละช่องทางแสดงสถานะว่าเชื่อมต่อจริง อยู่ในโหมดทดสอบ หรือยังไม่ตั้งค่า
- LINE (แนะนำ) ลูกค้าอ่านเร็ว มีปุ่มตอบกลับ ส่งผ่าน LINE OA ของร้านหรือ OA กลางของ NadQ ตามแพ็กเกจ ดูการเชื่อม OA ใน เชื่อม LINE OA ของร้าน
- อีเมล เหมาะกับลูกค้าที่ให้อีเมลไว้ และเป็นช่องทางสำรองเมื่อข้อความผ่าน OA กลางเกินโควตา
- SMS มีค่าใช้จ่ายแบบเครดิตเติมเงิน ใช้เมื่อลูกค้าไม่มี LINE หรืออีเมล ส่งผ่านผู้ให้บริการในประเทศไทย
ระบบเลือกช่องทางที่เหมาะกับลูกค้าแต่ละคนจากข้อมูลที่ลูกค้าให้ไว้ตอนจอง
ขั้นที่ 2: ตั้งเตือนนัดลูกค้าก่อนถึงเวลา
ในส่วน เวลาเตือนก่อนนัด ค่าเริ่มต้นคือ 24 ชั่วโมงและ 2 ชั่วโมงก่อนนัด กด เพิ่ม เพื่อเพิ่มรอบ หรือ ลบ เพื่อเอาออก ตั้งได้สูงสุด 4 ครั้งต่อนัด ใส่เป็นจำนวนชั่วโมงก่อนนัด
เลือกเวลาให้เหมาะกับธุรกิจ
| ประเภทธุรกิจ | แนวทางตั้งเวลา |
|---|---|
| ร้านตัดผม ทำเล็บ | 24 ชม. และ 2 ชม. ก่อนนัด |
| ทันตกรรม คลินิก | เพิ่มรอบล่วงหน้าหลายวันสำหรับนัดที่จองไว้นาน |
| คลาสกลุ่ม | 24 ชม. ให้ลูกค้ายกเลิกทันเพื่อเปิดที่ให้คนอื่น |
| งานที่ต้องเตรียมตัว เช่น งดน้ำงดอาหาร | รอบล่วงหน้า 1–2 วันพร้อมคำแนะนำ |
ร้านที่เปิดด้วย template จะได้เวลาเตือนที่ตั้งตามประเภทธุรกิจไว้แล้ว ปรับได้ตามลูกค้าของร้าน
ขั้นที่ 3: ตั้งการแจ้งเตือนฝั่งร้าน
ในส่วน แจ้งเตือนร้าน เลือกได้ว่าร้านอยากรู้เรื่องใด เช่น มีการจองใหม่ และ ลูกค้ายกเลิก ใส่อีเมลร้าน (ถ้าเว้นว่าง ระบบใช้อีเมลเจ้าของร้าน) และถ้าต้องการรับทาง LINE ใส่รหัสผู้รับที่ขึ้นต้นด้วย U สำหรับบุคคล หรือ C สำหรับกลุ่ม LINE ของทีม
ขั้นที่ 4: ข้อความหลังใช้บริการ
ในส่วน หลังใช้บริการ เปิด ส่งข้อความขอรีวิว และกำหนดว่าจะส่งหลังเสร็จบริการกี่นาที ข้อความนี้ช่วยให้ร้านได้ความคิดเห็นจากลูกค้าในขณะที่ประสบการณ์ยังใหม่
ส่วนการชวนลูกค้ากลับมาใช้บริการตามรอบ เช่น ตัดผมทุก 4 สัปดาห์ ดูที่ ระบบติดตามลูกค้าและนัดต่อเนื่อง
ขั้นที่ 5: แก้ข้อความให้เป็นเสียงของร้าน
แท็บ ข้อความ แสดงข้อความแต่ละประเภท เช่น ยืนยันการจอง เตือนนัด ยกเลิกการจอง รับชำระมัดจำ แก้ได้ทั้งภาษาไทยและอังกฤษ ใช้ตัวแปรในวงเล็บปีกกา เช่น ชื่อลูกค้า บริการ วันเวลา ระบบแสดงตัวอย่างข้อความจริงให้ดูก่อนบันทึก ถ้าแก้แล้วไม่พอใจ กด คืนค่าเริ่มต้น
เคล็ดลับการเขียน
- ขึ้นต้นด้วยชื่อร้านและวันเวลานัด เพราะเป็นสิ่งที่ลูกค้าต้องรู้ก่อน
- บอกสิ่งที่ต้องเตรียม เช่น "สระผมมาก่อน" หรือ "นำสมุดวัคซีนสัตว์มาด้วย"
- อย่าใส่ข้อมูลสุขภาพหรือรายละเอียดส่วนตัวในข้อความ
- สั้นพออ่านจบบนหน้าจอล็อก
ขั้นที่ 6: ตรวจประวัติการส่ง
แท็บ ประวัติการส่ง แสดงสถานะของทุกข้อความ เช่น ตั้งเวลาไว้ กำลังส่ง ส่งแล้ว ถึงแล้ว หรือล้มเหลว ถ้าลูกค้าบอกว่าไม่ได้รับเตือน เปิดดูที่นี่ได้ทันทีว่าข้อความออกจากระบบหรือไม่ และส่งผ่านช่องทางใด
ตัวอย่าง: คลินิกทันตกรรมลดการลืมนัด
ตัวอย่าง (ประมาณการ) คลินิกทันตกรรมมีนัดขูดหินปูนและตรวจฟันประมาณ 15 นัดต่อวัน นัดส่วนใหญ่จองไว้ล่วงหน้าหลายสัปดาห์ เดิมพนักงานโทรเตือนทุกเย็น ใช้เวลาประมาณ 45 นาทีต่อวัน
หลังตั้งเตือนอัตโนมัติ 24 ชั่วโมงและ 2 ชั่วโมงก่อนนัดผ่าน LINE พร้อมปุ่มยืนยัน ลูกค้าที่ติดธุระกดขอเลื่อนเองตั้งแต่วันก่อน คลินิกมีเวลาเปิดช่องนั้นให้คนอื่น ส่วนพนักงานโทรเฉพาะลูกค้าที่ยังไม่ตอบ เวลาที่ใช้ลดลงเหลือราว 10 นาทีต่อวัน ตัวเลขจริงขึ้นกับลักษณะลูกค้าของแต่ละคลินิก ดูการตั้งค่าทันตกรรมที่ หน้าธุรกิจทันตกรรม
เมื่อลูกค้ากดขอเลื่อนหรือยกเลิก
ปุ่มในข้อความเตือนมีประโยชน์ก็ต่อเมื่อร้านตอบสนองเร็ว เมื่อลูกค้ากดยกเลิก ช่องเวลานั้นจะว่างให้คนอื่นจองได้ และร้านได้รับแจ้งถ้าเปิดการแจ้งเตือนลูกค้ายกเลิกไว้ เมื่อลูกค้ากดขอเลื่อน ให้พนักงานเปิดรายละเอียดการจองแล้วช่วยหาเวลาใหม่ หรือส่งลิงก์หน้าร้านให้ลูกค้าเลือกเอง ยิ่งร้านจัดการเร็ว โอกาสเติมช่องว่างนั้นด้วยลูกค้าคนอื่นก็ยิ่งสูง
แพ็กเกจและโควตา
การเตือนนัดอัตโนมัติเริ่มที่แพ็กเกจ Starter แพ็กเกจที่มีการส่งผ่าน LINE OA กลางมีโควตาข้อความต่อเดือน ถ้าเกินจะส่งทางอีเมลแทนและแจ้งร้าน ส่วนการส่งผ่าน LINE OA ของร้านเอง NadQ ไม่จำกัดจำนวน ดูรายละเอียดใน เลือกแพ็กเกจ NadQ หรือ หน้าราคา
ทดสอบก่อนใช้จริง
หลังตั้งค่าเสร็จ ลองจองนัดทดสอบด้วยเบอร์และบัญชี LINE ของคุณเอง ตั้งเวลานัดให้ใกล้พอที่จะได้รับข้อความเตือน แล้วตรวจว่าข้อความอ่านง่าย ข้อมูลวันเวลาถูกต้อง และปุ่มตอบกลับทำงาน จากนั้นยกเลิกนัดทดสอบ เพื่อไม่ให้กินช่องเวลาจริงของลูกค้า
สรุป
การตั้งเตือนนัดลูกค้าอัตโนมัติใช้เวลาตั้งครั้งเดียว แต่ช่วยร้านทุกวัน เลือกช่องทางที่ลูกค้าอ่านจริง ตั้งเวลาให้ลูกค้ามีโอกาสเลื่อนก่อนสาย เขียนข้อความสั้นในเสียงของร้าน แล้วใช้ประวัติการส่งตรวจเมื่อมีปัญหา ร้านจะลดการลืมนัดได้โดยไม่ต้องนั่งทักลูกค้าทีละคนอีก
คำถามที่พบบ่อย
ค่าเริ่มต้นเตือนก่อนนัดกี่ครั้ง
ค่าเริ่มต้นคือ 24 ชั่วโมงและ 2 ชั่วโมงก่อนนัด ร้านเพิ่มหรือลดได้สูงสุด 4 ครั้งต่อนัด และบาง template ตั้งค่าเริ่มต้นให้เหมาะกับประเภทธุรกิจแล้ว
ลูกค้าตอบกลับข้อความเตือนได้ไหม
ข้อความเตือนทาง LINE มีปุ่มยืนยันมา ขอเลื่อน และยกเลิก ลูกค้าตอบได้ในแตะเดียว และร้านได้รับการอัปเดตในระบบ
SMS คิดเงินอย่างไร
SMS เป็นเครดิตเติมเงินล่วงหน้า ไม่รวมในแพ็กเกจ แนะนำให้ใช้เป็นช่องทางสำรองเมื่อลูกค้าไม่มี LINE หรืออีเมล
