- หน้าแรก
- บทความ
- วิธีใช้ NadQ
- โปรแกรมเรียกคิวหน้าร้าน: ใช้ Queue console ของ NadQ
โปรแกรมเรียกคิวหน้าร้าน: ใช้ Queue console ของ NadQ
คู่มือใช้โปรแกรมเรียกคิวของ NadQ ออกบัตรคิว walk-in เช็กอินลูกค้านัด เรียกคิวถัดไป เรียกซ้ำ ข้าม โอนช่อง และปิดงาน ให้คิวนัดกับคิวเดินเข้าอยู่ในลำดับเดียว
สารบัญ 12
- โปรแกรมเรียกคิวของ NadQ มีอะไรบ้าง
- ขั้นที่ 1: เปิดรับคิวและเลือกช่องของตัวเอง
- ขั้นที่ 2: ออกบัตรคิวให้ลูกค้า walk-in
- ขั้นที่ 3: เช็กอินลูกค้านัด
- ขั้นที่ 4: เรียกและให้บริการ
- ทำไมต้องกดเริ่มบริการและเสร็จทุกครั้ง
- ขั้นที่ 5: ปิดรับคิวตอนใกล้ปิดร้าน
- ตัวอย่าง: ร้านตัดผม 2 ช่าง ช่วงเสาร์บ่าย
- คิวนัดกับคิว walk-in จัดลำดับอย่างไร
- เคล็ดลับการใช้งานประจำวัน
- ใช้ได้ทั้งร้านเล็กและหน่วยงาน
- สรุป
ร้านที่รับทั้งลูกค้านัดและลูกค้าเดินเข้า มักเจอปัญหาเดียวกัน ใครมาก่อน ใครนัดไว้ ใครกำลังทำอยู่ ใครกลับไปแล้ว พนักงานจำไม่หมด ลูกค้าก็ไม่แน่ใจว่าตัวเองอยู่ลำดับไหน โปรแกรมเรียกคิวที่ดีต้องรวมทุกอย่างไว้ในหน้าเดียว Queue console ของ NadQ คือหน้าจอนั้น บทความนี้อธิบายการใช้งานตั้งแต่เปิดรับคิวตอนเช้าจนปิดงานคิวสุดท้าย
โปรแกรมเรียกคิวของ NadQ มีอะไรบ้าง
เปิดเมนู คิว ในระบบหลังร้าน จะเห็น
- คิวหน้าร้าน รายการคิวที่รอเรียก พร้อมลำดับและบริการ
- นัดหมายวันนี้ รายการนัดที่ยังไม่ได้เช็กอิน
- กำลังให้บริการ คิวที่เริ่มทำแล้ว แยกตามช่อง
- ปุ่มออกบัตรคิว และ QR ที่ลูกค้าสแกนเพื่อติดตามคิว
- สวิตช์ เปิดรับคิว / ปิดรับคิว
- สถานะการเชื่อมต่อ อัปเดตสด หรือออฟไลน์
ขั้นที่ 1: เปิดรับคิวและเลือกช่องของตัวเอง
ตอนเช้า กด เปิดรับคิว เพื่อให้ลูกค้ารับบัตรคิวผ่าน QR ได้ จากนั้นพนักงานแต่ละคนเลือก ฉันประจำที่ ช่องไหน เช่น ช่อง 1 หรือ ช่อง 2 เมื่อกดเรียก ระบบจะรู้ว่าคิวนั้นต้องไปช่องไหน และแสดงบนจอทีวีได้ถูกต้อง การตั้งชื่อช่องทำในหน้า ช่องบริการ & จอ TV ดูรายละเอียดใน จอทีวีเรียกคิว
ขั้นที่ 2: ออกบัตรคิวให้ลูกค้า walk-in
เมื่อลูกค้าเดินเข้ามา กด ออกบัตรคิว
- เลือก บริการ
- ใส่ จำนวนคน ถ้ามากันหลายคน
- ชื่อลูกค้า และ เบอร์โทร ไม่บังคับ ใส่เมื่อต้องการแจ้งเตือนหรือเรียกชื่อ
- กด ออกบัตร ระบบแจ้งว่าออกบัตรคิวแล้ว พร้อมเลขคิว เช่น A012
- ถ้าต่อเครื่องพิมพ์ กด พิมพ์บัตร
เลขคิวนำหน้าด้วยตัวอักษรตามบริการที่ตั้งไว้ เช่น A สำหรับตัดผม B สำหรับทำสี ลูกค้ายังสแกน QR เองเพื่อรับบัตรคิวออนไลน์ได้ และเห็นบนมือถือว่า "รอก่อนหน้า 3 คิว" พร้อมเวลารอโดยประมาณ
ขั้นที่ 3: เช็กอินลูกค้านัด
ลูกค้าที่จองไว้มาถึง ให้กด เช็กอินนัด จากรายการนัดหมายวันนี้ นัดนั้นจะเข้าคิวเดียวกับ walk-in ตามกติกาคิวที่ร้านตั้ง ถ้าลูกค้านัดมาถึงภายในเวลาที่อนุญาต จะได้สิทธิ์ก่อน แต่ลูกค้า walk-in จะไม่ถูกแซงเกินจำนวนครั้งที่กำหนด
ขั้นที่ 4: เรียกและให้บริการ
ปุ่มหลักที่ใช้ทั้งวัน
| ปุ่ม | ใช้เมื่อ |
|---|---|
| เรียกคิวถัดไป | พร้อมรับลูกค้าคนต่อไป ระบบเลือกคิวตามลำดับให้ |
| เรียกซ้ำ | เรียกแล้วลูกค้ายังไม่มา เรียกอีกครั้ง |
| ข้าม | ลูกค้าไม่อยู่ ข้ามไปก่อน |
| กลับเข้าคิว | ลูกค้าที่ถูกข้ามกลับมาแล้ว |
| เป็นคิวถัดไป | ดันคิวหนึ่งขึ้นมาเป็นลำดับถัดไป เช่น กรณีพิเศษ |
| โอนไปช่อง | ย้ายคิวไปช่องหรือพนักงานอื่น |
| เริ่มบริการ | ลูกค้านั่งแล้ว เริ่มจับเวลาให้บริการ |
| เสร็จ | ปิดงาน ระบบบันทึกเวลาจริง |
| ไม่มา | ลูกค้าไม่มาตามคิว |
เมื่อกดเรียก จอทีวีแสดงเลขคิวพร้อมเสียงเรียก (แพ็กเกจ Pro ขึ้นไป) และลูกค้าที่ติดตามคิวบนมือถือจะเห็นสถานะเปลี่ยนทันที
ทำไมต้องกดเริ่มบริการและเสร็จทุกครั้ง
เวลาระหว่าง "เริ่มบริการ" ถึง "เสร็จ" คือระยะเวลาจริงของงาน ระบบใช้ข้อมูลนี้ประมาณเวลารอของลูกค้าคนต่อไปให้แม่นขึ้น และแสดงในรายงานระยะเวลาจริงเพื่อช่วยร้านปรับเวลาบริการ ถ้าไม่กด ตัวเลขเหล่านี้จะคลาดเคลื่อน
ขั้นที่ 5: ปิดรับคิวตอนใกล้ปิดร้าน
เมื่อใกล้เวลาปิดและคิวที่รอพอดีกับเวลาที่เหลือ กด ปิดรับคิว ลูกค้าที่สแกน QR หลังจากนั้นจะเห็นว่าคิวปิดแล้ว ส่วนคิวที่อยู่ในรายการยังให้บริการต่อได้ตามปกติ
ตัวอย่าง: ร้านตัดผม 2 ช่าง ช่วงเสาร์บ่าย
ตัวอย่าง (ประมาณการ) เสาร์บ่ายมีลูกค้านัด 6 คน และ walk-in 8 คน ช่างเอประจำช่อง 1 ช่างบีประจำช่อง 2 ทั้งคู่ใช้มือถือเปิดหน้าคิว
- พนักงานต้อนรับออกบัตรคิว A013–A020 ให้ walk-in ลูกค้าสแกน QR แล้วออกไปนั่งร้านกาแฟข้าง ๆ
- ลูกค้านัด 14:00 มาถึง 14:05 พนักงานกดเช็กอินนัด ได้คิวก่อน walk-in ตามกติกา
- ช่างบีกดเรียกคิวถัดไป A014 ไม่มา กดเรียกซ้ำ แล้วกดข้าม เรียกคนต่อไป
- 10 นาทีต่อมา A014 กลับมา พนักงานกดกลับเข้าคิว
- ทุกงานกดเริ่มบริการและเสร็จ สิ้นวันระบบมีข้อมูลเวลาจริงของงานตัดผมแต่ละแบบ
ร้านไม่ต้องจดชื่อในกระดาษ ไม่มีคนแซงคิว และลูกค้าไม่ต้องยืนรอหน้าร้าน ดูการตั้งค่าร้านตัดผมที่ หน้าธุรกิจร้านตัดผม
คิวนัดกับคิว walk-in จัดลำดับอย่างไร
หลายร้านกังวลว่าลูกค้า walk-in จะไม่พอใจเมื่อเห็นคนที่นัดไว้ได้เข้าก่อน วิธีลดความขัดแย้งคือทำกติกาให้ชัดและเห็นได้ ร้านตั้งในหน้าช่องบริการ & จอ TV ว่านัดมาสายได้กี่นาทีถึงยังได้สิทธิ์ก่อน และลูกค้า walk-in ถูกนัดแซงได้สูงสุดกี่ครั้ง แล้วเขียนป้ายเล็ก ๆ ติดหน้าร้านว่า "ลูกค้าที่จองล่วงหน้าได้สิทธิ์ก่อนเมื่อมาตรงเวลา" ลูกค้า walk-in ส่วนใหญ่ยอมรับได้ถ้ารู้กติกาตั้งแต่แรก และบางคนเปลี่ยนมาจองล่วงหน้าในครั้งถัดไป
เคล็ดลับการใช้งานประจำวัน
- ให้ช่างใช้บัญชีของตัวเอง ไม่ใช้บัญชีเจ้าของร้านร่วมกัน ดู เชิญทีมงานและกำหนดสิทธิ์
- ติด QR ติดตามคิวให้ลูกค้าเห็นตั้งแต่ประตู
- ถ้าอินเทอร์เน็ตไม่เสถียร หน้าคิวจะแสดงสถานะออฟไลน์และรีเฟรชข้อมูลเป็นระยะ ตรวจสัญญาณก่อนเรียกคิวสำคัญ
- ปลายวันเปิดรายงานดูอัตราไม่มาตามคิวและช่วงเวลาที่คนแน่น
ใช้ได้ทั้งร้านเล็กและหน่วยงาน
ร้านเล็กอาจมีช่องเดียวและใช้มือถือเครื่องเดียวเรียกคิว ส่วนหน่วยงานหรือโรงพยาบาลที่มีหลายเคาน์เตอร์ใช้หลายช่องพร้อมกัน แต่ละเคาน์เตอร์เรียกคิวถัดไปได้โดยไม่ได้เลขซ้ำกัน หลักการเดียวกันใช้ได้ทั้งสองแบบ
สรุป
Queue console ทำให้คิวนัดและคิว walk-in อยู่ในลำดับเดียว พนักงานเรียก ข้าม โอน และปิดงานได้จากหน้าจอเดียว ลูกค้ารู้ตำแหน่งของตัวเองตลอด และร้านได้ข้อมูลเวลาจริงไปปรับปรุงการบริการ ถ้าต้องการจองแทนลูกค้าที่โทรมา อ่านต่อใน จองแทนลูกค้าที่โทรมา
ลองเปิดหน้าคิวในร้านทดลองของคุณ แล้วออกบัตรคิวแรกดู
คำถามที่พบบ่อย
ใช้ Queue console บนมือถือได้ไหม
ได้ หน้าคิวในระบบหลังร้านใช้ได้ทั้งบนคอมพิวเตอร์ แท็บเล็ต และมือถือ ช่างแต่ละคนเปิดจากมือถือของตัวเองเพื่อเรียกและปิดงานได้
ถ้าอินเทอร์เน็ตหลุดระหว่างใช้งาน
หน้าคิวแสดงสถานะออฟไลน์ และจะรีเฟรชข้อมูลเป็นระยะเมื่อการเชื่อมต่อแบบสดใช้ไม่ได้ เมื่อกลับมาออนไลน์จะอัปเดตสดตามปกติ
